2023.01.12 【康成志業保健電銷】《經理人雜誌》：

康成志業保健電銷創立多年，擁有豐富經營經驗，期間歷經各種考驗，卻能堅定前瞻培育電銷人才，屢屢突破難關，成為電銷業out bound的長青樹。

新聞報導：https://healthking.pse.is/4lvxj6

康成志業保健電銷進入電話行銷通路今年邁向第21年，歷經金融危機、電商衝擊，再到近兩年的新冠疫情。屢屢突破難關，業績也都能持續擴張！究竟康成志業是如何站穩電話行銷市場的？

「以聚焦法則才能站穩利基市場，康成志業全心投入資源在電話行銷，同仁就能齊心成就公司佳績！」總經理羅昱生表示許多公司為了銷售成長，會採取多重通路銷售，除了自己的電銷通路外，也會在網路購物、直播平台、電視購物或百貨商場及一般店面銷售。銷售管道看似變廣，實質上卻是自己打自己，各個通路互相搶客戶，資源因此而分散。各通路的優惠也造成內部的平台相互競爭，導致銷售失焦、業務競爭力變弱，整體業績效益成負數。

康成志業一路以電話行銷通路深耕保健食品市場，而電銷人才培訓是康成志業的重中之重！康成志業在人才培育上特別用心，不但有紮實的培訓課程，總經理獨創銷售心法親自授課，更有資深營養師授課傳遞專業衛教知識給同仁。康成志業全心投入資源在電話行銷，超過百人的電銷團隊其中的成員，資歷10年以上的資深電銷同仁就超過三成。這樣的資深專業團隊在經過不斷培訓後，向心力及穩定性極高，同仁們齊心戮力，在風浪中年年成長！2022年康成志業超越疫情的影響，逆風而上的開辦新據點，打造與業界不同的電銷辦公環境，為電話行銷人員提供最愉悅的辦公空間。

以雷射光束聚焦原理，讓效益極大化！

康成志業聚焦單一通路打造利基市場，把公司所有資源都用在電話行銷上，只專心經營電話行銷out bound單一通路。客戶不會到別的通路比價，部門也不會產生業績競爭的狀況。此舉確保了電銷人員的權益，讓電銷人員能夠安心的服務客戶。

康成志業做的是保健食品電話行銷，比起門店或是網購，能夠提供更個人化的服務。電話行銷產業分為in bound(客戶打進來)與out bound(電銷員打出去)，康成志業專長在out bound、著重在深度服務，在人才培育上特別用心，不發展店面零售及不參展網路直播等其它通路，就是為了聚焦市場，讓決策效益達到極大化！

與學校合作職業參訪 加速電銷人才接軌

康成志業堅持從素人培養電銷人才，不挖角別家電銷人員，為了加速電銷人才接軌，康成志業也與學校合作職業參訪行程，幫助學生更快認識電銷職場。2022年12月舉辦的國立聯合大學職業參訪活動，不僅提供電銷工作環境參觀、貼心提供茶點，讓同學們感受康成志業貼心熱忱的企業文化。其中安排電銷學姊分享，透過有趣的互動讓學子們見識到「不見面的溝通術」 。

文化創意與數位行銷系胡愈寧教授分享，過去沒有辦過這樣的見習活動，這次到康成志業參訪的精采行程十分值得，很感謝能讓同學們在實務中學習，也希望將來能有實習的機會，讓更多同學們有深入體驗，甚至也能成為同學從事工作的選擇。

電話行銷成功之道 從最基礎的講話方式開始訓練！

為了培育電銷人才，康成志業在電話行銷的經營管理持續應變成長，打造一套完善的電銷流程，從「許可名單」的建立方法開始指導電銷人員，再傳授「非意識腦推力式行銷」的運用秘訣，並用PDCA Cycle，讓電銷人員順利步上軌道。康成志業資深電銷員分享：「公司不只提供完善的培訓流程，而且羅總經理永遠都先看到問題所在，故能獨創銷售理論及SOP，來讓同仁學習演練。」

「非意識腦推力式行銷」稱霸電銷out bound市場

康成志業保健電銷的致勝關鍵，就是以「非意識腦推力式行銷」建立的電銷培訓模式。應用腦波儀NeuroFocus的創辦人普拉第博士的研究證實，消費者腦波及腦像95%以上的購物決定，是由「非意識腦」所決定。康成志業羅昱生總經理分享，「非意識腦」的概念是從老祖宗的生活經驗中演化而來的，將這個概念充分應用在電銷out bound上，使用非意識腦的元素媒介，連結客戶大腦情感，並掌握自己說話的方式、語速、語調、語氣等關鍵，成功改變電話接聽者的感受，順利完成購買流程，因此業績成效卓越。

除了電銷人才培訓，康成志業也重視電銷同仁的愉快心情，不定期的茶會活動，讓電銷同仁感受到公司的貼心，也增加學姊學妹的互動交流。康成志業在疫情期間業績成長之外，還能擴大招募人才，就是因為將公司所有資源聚焦在電話行銷，無論是在產品力、服務提供或是與客戶情感聯繫，都要求做到高標準。除了信任客戶也勇於改變，更重要的是讓電銷同仁賺到自己人生想要的財富，也讓客戶感受被尊重禮遇的消費模式，公司也達到應有的業績，就是電話行銷最明智的三贏。